AGEST の技術ブログ

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2024/04/17

ソフトウェア開発の世界では、アジャイル開発やスクラムが一般的になってきました。そのアジャイル開発のコアとも言えるのが、対話や協調です。この連載では、アジャイル開発におけるコミュニケーション・コラボレーションスキルを解説しながら、ファシリテーションスキルのレベルアップを目指します。今回のテーマは「ファシリテーション」です。いよいよ具体的な方法の解説に入っていきます。前回のおさらい前回は「スクラムマスターが絶対に言わないこと」から、コミュニケーションのポイントをざっくり解説しました。今回からは、より具体的な方法を解説していきます。まずは、場を整えてゴールへと導くために利用できる「ファシリテーション」を解説していきます。優れたスクラムマスターが絶対に言わないことファシリテーションとはなにか？ファシリテーションとは、チームの能力を高める技術です。最近だと予想できない世界情勢の中で、多様な人達が集まり活動するのが当たり前になってきました。こういったさまざまな「違い」や「変化」がある中で、適切に対立し、オープンかつ建設的に話し合い、物事を進めるためのファシリテーションスキルの重要性は高まっています。ファシリテーションを行う人をファシリテーターと呼びます。ファシリテーターを理解するために、その特徴を以下にまとめてみましょう。ファシリテーターは、中立であるファシリテーターは、チームをゴールに導く支援を行うファシリテーターは、成果を高めるためによりよいコミュニケーションの場を作るこれらを眺めてみると、スクラムチームで行うスクラムイベント（計画づくりやふりかえりなどのMTG）で求められる司会進行に通ずるものがあります。スクラムはコミュニケーション主体のフレームワークなので、ここで紹介するファシリテーションといったコミュニケーションスキルとの親和性が高いはずです。ファシリテーションが機能していない現場例ファシリテーションを活かした場を考える前に、「活かされていない場」について考えてみましょう。成功する方法を見つけるのは難しいですが、失敗する事例からは多くのことを学べます。ファシリテーションが機能していない現場を以下のようにまとめてみます。誰か特定の人が一方的に場をコントロールしようとしている私は正しく、意見の違う相手は間違っている。よって、MTGでの会話が勝ち負けになりがち他の人の意見より自分の意見に関心がある。関心を持ってほしい面子（メンツ）が重要誤解、対立、防御反応、不信感を感じるこうやって書くと「ひどい現場」に思うかもしれませんが、いろんな現場を見てきた私からすると「よくあるケース」です。ここまでひどいところはなかなかないかもしれませんが、いくつか当てはまる現場はたくさんあります。たとえば、声の大きい人が上司やリーダー、先輩としているケースを考えてみましょう。こういった方は、すべてを自分でコントロールしようとするコミュニケーション方法を自然に使うことが多いです。その結果、意見を聞くと言いながら、最後は自分の話をしてしまったり、みんなで解決案を議論したいのに、自身の経験やアイデアをとうとうと語り「これやればいいんじゃない？」と考えを押し付けてしまったり。あながち「ない」とは言えない状況だと思います。ほとんどの提案は相手に響かないという現実前述の上司や先輩のように、相手からの提案やアドバイスは日常多く発生します。しかし、ほとんどの提案は相手に響かず、アクションに繋がることはありません。たとえば、アジャイル開発で行われる朝礼やふりかえり（レトロスペクティブ）において、こんなやりとりがあったとしましょう。「この前のふりかえりでアクションに選んだタスクですが、目の前の仕事が多くて手がつけられなくて困っています」「みんな忙しいからなかなか難しいよね。ひとまず目の前の仕事を優先したら？」「僕の場合、カレンダーにやることを全部登録して、その日にできることはその日にやっているよ。君も試してみたら？」「そもそもやることが多すぎだから、本当にやるべきか考えたほうがいいんじゃない？」みなさん、メンバーが困っていることの対策を一生懸命考えてくれているようです。もし、あなただったら、これらの提案を全部やってみたいと思うでしょうか？この状況は、居酒屋でくだを巻くおじさんと似たような構図です。居酒屋でくだを巻くおじさんは、自分の過去の体験を語りながら「もっとこうすれば（私のように）うまくいく」と親切に教えてくれます。とても親切で優しい人なのでしょうが、「相手のためを思って」というより「自分が話したいから」話しているように見えます。  とびっきりのアイデアであれば、飛びついてくる人はいるかも知れません。また、相手との信頼性が高ければ高いほど、やってみようと思うかもしれません。しかし、そこまでの状況でなければ、「うーん。たしかにそうだけど」で思考が止まってしまいます。他人の言葉や経験は、自分ごとになりにくいからです。また、何かをやれていない人に対しての「これやれば？」は、相手の否定につながる言葉として受け止められかねません。ファシリテーションが機能している現場例それではいよいよファシリテーションが機能する現場を見てみましょう。そこには以下のような特徴があります。確かな情報を集め、自由に選択を行っている参加者は決定に貢献したいと内面から思っている違いがあることを受け入れ、そこから学ぼうとする相互理解を深め信頼を強める（心理的安全性が高くなる）学びが多く、刺激的であるチームの能力や仕事の質が高まっていると感じるファシリテーションとは、チームの能力を高める技術です。チームが個人に与える影響や、個人がチームに与える影響が相互に効果を高め合い、チーム能力を向上させるチームダイナミクスを生み出します。ファシリテーションは、このような場を作るためのスキルです。提案が自分ごとになるためにファシリテーションが有効活用されている現場であれば、提案やアドバイスは学びとして受け入れられます。やるやらの選択もチームとして最適な選択肢を選ぼうとするはずです。たとえば、決定事項に合意ができなくても、オープンな議論の上で決まったのであれば、チーム全員でアクションに貢献しようとします。たとえアクションに失敗したとしても、誰かを責めるのではなく、それを学びの機会として受け止め、次に力強く進んでいきます。自分たちで考え、自分たちで選んだことなので、選択肢が自分ごとになります。このように、ファシリテーターは、最高のコミュニケーションができる場を作り、建設的なディスカッションを支援し、アクションが自分ごとになるようにファシリテーションしていきます。＊今回は、ファシリテーションが機能する現場をイメージしてみました。提案が自分ごとになりにくい理由や、あるべき姿の解説も行いました。次回は、こういった「理想の場」になるために役立つテクニックを解説します。このテクニックは全部で9つあり、それぞれにロジカルな理由や背景があります。想定や推察を確認する曖昧な言葉を確認するタブーを話し合うすべての情報を共有する理由と意図を説明する自分の「関心」を伝える提案と質問を組み合わせる次のステップを一緒に作るアクションを自分ごとにするこの9つのテクニックを具体的に事例を交えながら学び、ファシリテーションスキルをどんどん高めていきましょう。 The post あなたの提案はなぜ受け入れられないのか？｜ファシリテーション技術 -1- first appeared on Sqripts .

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