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【開催報告 & 資料公開】テレコム業界向け AWS re:Invent 2024 Recap – インダストリー 編
2025/03/11
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アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクトの津和﨑です。 通信事業者のお客様とそれに関わるパートナー様、また、5G やその構成要素であるRAN ・ OSS / BSS などの通信分野や通信事業者の CX 改善などにおける最新技術の動向に関心のあるお客様を主な対象として、2025 年 1 月 29 日に「AWS re:Invent Recap インダストリー編 – テレコム業界向け」
AWS at リテールテック JAPAN 2025: AWS 展示のご案内
2025/02/27
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リテールテック JAPAN は、開催 41 回目を迎える国内最大の流通業向け情報システム総合展示会（日本経済新聞社主催）です。今年は 2025 年 3 月 4 日から 7 日までの 4 日間、東京ビッグサイトで開催されます。人件費の適正化、顧客体験 （CX） の向上、廃棄／機会ロスの削減などの観点から、小売業における IT 活用は当然になりつつある中、テクノロジーの新たな活用方法
エージェントの習熟度とキューを使った Amazon Connect のルーティング最適化
2025/02/21
ブックマーク
コンタクトセンターにおける問い合わせ量とエージェントの数は、1 日の中で変動します。エージェントの対応可能数を上回る問い合わせがある場合、エージェントの応答待ちの問い合わせはキューで保持されます。すべての着信問い合わせを処理する単一のキューを構成すれば、サービスレベルを最大化でき、待ち時間を最小化できます。各エージェントがすべての種類
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書籍
発売日 : 2024年12月20日
発売日 : 2024年06月13日
発売日 : 2020年09月26日
発売日 : 2022年03月12日
