はじめに 今回の記事では、Microsoft Copilot Studio に最近プレビューとして出てきたWork IQ MCPおよび、それをベースに作成した問い合わせ対応支援エージェントを紹介します。 Work IQ を一言で言うと、 データを取得し、文脈を理解し、その結果を使って「実際に動く」ところまでを一気に実現できるツール群です。 単純に回答を生成するというより、 • どこから情報を取るか • その情報をもとにどう判断するか • その結果をどこに返すか といった一連の流れそのものをエージェントに任せられることがポイントです。 特に今回個人的に注目したのは Work