「CS」に関連する技術ブログ
企業やコミュニティが発信する「CS」に関連する技術ブログの一覧です。
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LINEとコンタクトセンターが繋がる「LINEコールPlus」のユースケースを解説
2024/05/08
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こんにちは。CIT事業部の石際です。 LINE周辺のシステム構築やカスタマーサポート領域のシステム導入などを担当しています。 LINEをカスタマーサポートのチャネルとして利用している企業は多いですが、まだまだ電話問い合わせのチャネルとして利用しているケースは少ないです。 そこで今回は、LINEからコンタクトセンターへ電話ができる「LINEコールPlus」というサービ
SSL/TLSで利用されている技術とその仕組みを整理してみた
2024/04/30
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カスタマーサクセス部の山﨑です。 HTTPSやSMTPS等、広く利用されているSSL/TLSにおいて利用されている技術とその仕組みを整理してみました。 SSL/TLSについて 概要 SSL/TLSで使用している3つの技術 暗号化 ハッシュ化 デジタル署名 デジタル署名について深堀り デジタル署名とデジタル証明書 デジタル証明書の発行と利用準備 1. SSL/TLSサーバー（TLS終端装置）で秘密鍵を作成す
Amazon EventBridgeで実現するマルチアカウントイベントの集約管理
2024/04/25
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カスタマーサクセス部の山﨑です。 EventBridgeを用いてマルチアカウントでイベントの集約管理を行う方法について検証してみました 今回の構成 いざ実装 イベント集約用アカウント 1. EventBridgeでカスタムイベントバスを作成する 2. カスタムイベントバスでルールを作成する ▼イベントパターン ▼ターゲット ▼入力パス ▼入力テンプレート アカウントA 1. defaultイベント
仕事が終わらないのは無能ではなく処理順のせい
2024/04/25
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ー全体把握と作業効率化でクリエイターの力が最大限いかされる現場にー
ACM for Nitro Enclaves を利用してNginxへのHTTPS通信を実装してみた
2024/04/22
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カスタマーサクセス部の山﨑です。 今回はACM for Nitro Enclaves を利用してNginxへのHTTPS通信を実装してみました 今回の構成 AWS Nitro Enclaves について AWS Certicate Manager について ACM for Nitro Enclaves について 実装してみる 事前作業 リバースプロキシ（Nginx） Nitro Enclaves CLI のインストール IAM Instance Profile の作成とリバースプロキシへの関連付け 信頼ポリシー IAMポリシー IAMロールを
【Notion】非エンジニアが解説するNotionの使い方(議事録編)
2024/04/22
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はじめに
Aurora のアクティビティストリームについて調べてみた。
2024/04/17
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こんにちは🐱 カスタマーサクセス部の山本です。 以前からある機能なものの、Aurora のアクティビティストリームについて初めて調べたので記事にします。 アクティビティストリームはデータベース操作の監査を行う機能です。 監査ログ機能は他にもあるので、使い分けについて主に調べて記述します。 2019 年の 5 月に Aurora Postgres 向けに出来た機能です。 Amazon Aurora (Po
クロスアカウントでSecrets Managerのシークレットを取得する
2024/04/15
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3月よりカスタマーサクセス部に異動しました山﨑です。 今回はクロスアカウントでSecrets Managerのシークレットを取得する方法について整理したいと思います 想定するユースケース 今回の構成 各AWSアカウントで必要となる作業 アカウントA IAM 管理アカウント Secrets Manager KMS アカウントAから管理アカウントのシークレットを取得する まとめ 想定するユースケース 複数のA
PostfixとDovecotで学ぶメール配送技術の基礎
2024/04/08
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3月よりカスタマーサクセス部に異動しました山﨑です。 弊社内ではSlackがメインのコミュニケーションツールであるため、メールを頻繁に利用することはありません。 ただ、私たちが普段なにげなく利用しているメールの仕組みが気になったので少し調べて検証してみました。 メール配送の仕組み 検証の概要 構成 メール配送の仕組み(検証用) AWS環境 検証内容 環境 事
お問い合わせ対応の輪番制による運用をやめるに至った意思とそこからの学び
2024/04/01
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はじめに こんにちは。 Feature Dev1 グループでマネージャーをしている髙嶋です。 突然ですが、サービス運営するうえでユーザーからのお問い合わせ対応を無視することはできません。 そしていかに迅速かつ適切な内容で回答できるかどうかは、どこまでいってもゴールのない永遠の課題と言えるものでしょう。 ネットショップ作成サービス BASE に関するお問い合わせ対
PdM組織の責任者が選ぶ！実務に役立つプロダクトマネジメントおすすめ書籍10選
2024/03/28
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はじめに こんにちは。 ラク スの経費精算プロダクト「楽楽精算」のプロダクトマネージャー（PdM）組織で責任者をしております稲垣です。 楽楽精算では プロダクトマネジメント に関する専門組織を設けており、市場や顧客ニーズを迅速に製品に反映できるように努めています。 ※具体的な業務内容はPdMメンバーの記事もご参照ください tech-blog.rakus.co.jp PdMはビジネス
JaSST'24 Tokyo 参加レポート | 企画セッション「テスト管理ツールの向かう先」
2024/03/28
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はじめに
Amazon FSx for Windows File Serverのパフォーマンス設計について
2024/03/22
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こんにちは！ カスタマーサクセス部の河本（かわもと）と申します。 Amazon FSx for Windows File Server（以下、FSx）を構築する際、少しややこしいと感じるのがスループットやIOPSなどのパフォーマンス設計です。 当記事では、FSxのパフォーマンス設計について整理したいと思います。 前提条件 ディスクのパフォーマンスに影響するFSxのパラメータ ストレージタイプ ストレー
GoogleのGmailとYahooメールが要求するワンクリック解除とは何か？
2024/03/19
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はじめに
ゲームPMにおける環境整備の重要性
2024/03/14
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はじめに