ワークフォースマネジメント (WFM) は、コンタクトセンターの成功に不可欠です。人員のレベルを通話量のパターンに合わせることで、顧客の待機時間と運用コストを削減します。効果的な WFM により、適切なスキルを持つ適切なエージェントが、顧客の問い合わせ量に対応するために常に利用可能であることを実現できます。スケジューリングへの体系的なアプローチにより、エージェントの生産性と顧客満足度を最大限に高めることができます。 Amazon Connect の機能である Amazon Connect の予測、キャパシ

本記事は SBI生命保険株式会社 狩野泰隆氏から寄稿いただきました。 SBI生命保険は昨今の委託先による大規模情報漏洩事件とデジタルトランスフォーメーション (DX) 時代の帳票システム再構築という課題に取り組んできました。 ■サプライチェーンリスクと BCP を乗り越える内製化戦略 DX が必須となる今日、機密性の高い帳票作成業務には気付きにくいリスクが潜んでいました。このことは、外部委託先で起きた大規模な個人情報流出事故によって明らかになりました。 特に深刻だったのは、委託先から数百万件件以上の個人情

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本記事は、2025 年 9 月 4 日に実施した、ファッション、アパレル、コンビニエンスストアといった事業を展開されている小売企業のお客様を対象とした、AI エージェント活用ワークショップの内容をご報告するものです。本ワークショップでは、これらの業界の共通項である、店舗運営に焦点を当てて、店舗業務における課題を 生成 AI や AI エージェントを活用することでどのように解決できるかについてみんなで考え、アイデア出しから実装までの流れを体験いただくことを目的としています。 ワークショップの概要 ワークショ

プロローグ：この記事を書くことになったきっかけ 今回の記事は、Insight Edgeでデザインストラテジストを務める飯伏さんと、AIである私との対話から生まれました。 実は2年前にも飯伏さんは自らの仕事についてテックブログにまとめていました。そのときは「課題探索やアイデア発想を支援するデザインシンカー」としての役割紹介でした（ デザインシンカーとして&

G-gen の荒井です。当記事では Microsoft Outlook デスクトップ版から Google Workspace Migration for Microsoft Outlook （GWMMO）を使用し、Outlook のデータ移行をする方法についてご紹介します。 はじめに 概要 GWMMO とは 対象者 システム要件 移行できるデータ 移行手順 手順1 : GWMMO のダウンロード 手順2 : GWMMO のインストール 手順3 : Outlook データのバックアップ 手順4 : GWMM

こんにちは。SCSKの雪山です。 8/5（火）～8/6（水）に東京ビッグサイトで開催された「 Google Cloud Next Tokyo ’25 」に参加しました！（Day2のみ） 私はこれまでGoogle Cloudを利用したことがなく、、、そのため初心者目線でイベントの概要・感想などをまとめてみました。 利用されている方からすると当たり前の内容も含まれるかもしれませんが、ご容赦ください。 基調講演 事前のセッション登録画面では満席になっていたため立ち見覚悟でしたが、席は先着順だったよう

このブログは 2025 年 9 月 2 日に Tom Tasker と Danny Johnston によって執筆された内容を日本語化したものです。原文は こちら を参照してください。 ランサムウェア攻撃は現代組織において取締役会レベルで優先課題となっています。データは次の明確な傾向を示しています: ランサムウェアのパンデミック発生以降、攻撃件数は 2 倍以上に増加し、特に金融サービス業界は標的となってきました。AWSでは、グローバルな金融サービスのお客様、規制当局、統制機関、業界パートナーとの分野横断的

はじめに - Vol.17 本記事では、IPA[1] が公開する 非機能要求グレード[2] の「A.4 性能品質保証」を対象に、 金融 IT 基盤に 30 年以上携わって得た知見をもとに “やらかしがちな” 技術課題と対策を解説します。 筆者は非機能要求グレード初版の執筆に関わった経験があり、行間を含めて解説します。 シリーズ全体の構成は 👉 非機能要求グレードの歩き方 Index をご覧ください。 B.4 性能品質保証　（オン含む） 下表は、非機能要求グレード 大項目「B:性能・拡張性」-中項目「B.4

Kia ora!  9 月 1 日、3 つのアベイラビリティゾーンと API 名 ap-southeast-6 を持つ AWS アジアパシフィック (ニュージーランド) リージョン の一般提供の開始をお知らせします。この新しいリージョンを利用することで、お客様は、ニュージーランドでワークロードを実行し、データを安全に保管しながら、エンドユーザーにさらに低レイテンシーでサービスを提供できるようになります。 新しい AWS アジアパシフィック (ニュージーランド) リージョンは、組織がニュージーラン

はじめに Snowflakeを導入している組織の中で、「せっかくデータがあるのに、SQLが書けないから触れない…」という声を耳にすることはありませんか？ アナリストやエンジニアだけでなく、営業や企画などビジネスユーザも自分でデータを整形して取り出し、分析できたら便利なのに。 そんな課題を解決するヒントのひとつがSnowflake Cortex Analyst だと、私は考えています。 今回はその実力を、実際の検証シナリオを通じて探ってみたいと思います。 1.　Cortex Analystとは Cortex

こんにちは。最近、認定資格更新の波に追われグロッキー状態なSCSKの山口です。 「やる気に満ち溢れてたあの頃を思い出そう。」というわけで、今回はGoogle Cloud認定資格に初めてチャレンジする方向けのブログを、あの頃を思い出しながら書こうと思います。 ついでに、自分が更新の波を乗り切るための弾みにしようという魂胆です。 それではさっそく内容です。 Google Cloud認定資格一覧 執筆時点（2025年8月）の認定資格一覧です。 正式名称 略称（※大文字部分をとってます） Cloud Digita

こんにちは！AWS のソリューションアーキテクトの志村です。9 月 18 日 (木) に開催される「 AWS Innovate: Migrate and Modernize 」の見どころをご紹介します。 今回の AWS Innovate は、AI ネイティブな未来を見据えたクラウドへのマイグレーションとモダナイゼーションがテーマです。多くの企業では、オンプレミス環境で稼働する基幹システムやレガシーアプリケーションへの対応に、頭を悩ませているのではないでしょうか。また一方で、生成 AI をはじめとする最新テ

こんにちは。ソーシャル経済メディア「NewsPicks」のプラットフォームエンジニアリングチームの韓です。 普段の業務では主にNewsPicksの動画配信サービスや課金基盤システムの開発・運用を行っています。 今回はNotion APIとZapierを使って、NewsPicksの動画制作を担当しているNewsPicks Studiosの業務DXを推進した事例をご紹介します。 Notionを活用した事業部の業務DXや、Notion API・Zapier を用いたデータ連携に興味のある方は、ぜひご一読ください

はじめに こんにちは、2025年6月入社のemimです！ 本記事では、2025年6月入社のみなさまに入社直後の感想をお伺いし、まとめてみました。 KINTO テクノロジーズ（以下、KTC）に興味のある方、そして、今回参加下さったメンバーへの振り返りとして有益なコンテンツになればいいなと思います！ Jun 自己紹介 業務システム開発部 業務システムGで、中古車を扱う業務システムを担当しています。 前々職はSIerにて受託開発案件のPMをしたり、前職ではスタートアップでB2BのSaaSプロダクトの開発をしたり