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本ブログは株式会社ドコモSMTBネット銀行 カスタマーサービス部 CS・DX企画グループ 中﨑 敬太様のご協力のもと執筆しました。 コンタクトセンターへの生成 AI 導入は、すでに「試してみる」段階を越えつつあります。導入から数年が経ったコンタクトセンターでよく伺うのは、FAQ の回答精度が思ったほど伸びないという悩みです。窓口を増やすたびに開発が必要になる、利用量が増えたときのコストが読めない、といった二周目の課題もここに重なります。 株式会社ドコモSMTBネット銀行（以下、ドコモSMTBネット銀行）は
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こんにちは、ブログ運営担当の遠藤です。 1/19（月）19:00～20:00当社主催の勉強会「NRIネットコム TECH AND DESIGN STUDY #88」が開催されます!! 今回のTECH & DESIGN STUDYでは、当社エンジニアから「『分かりやすい文章』を言語化してみた」と、「AWSと暗号技術〜暗号化の基礎から保管時・転送時の実装まで（KMS/ACM活用）〜」についてお話します。 【1人目】「分かりやすい文章」を言語化してみた どんな職種でも、文章作成に関わる機会はあります。 エンジニ
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