「重要なものすべてが測定できるわけではなく、測定できるものすべてが重要であるわけでもない」この言葉は、成功を測定するための適切な指標とレポートを選択する難しさを表しています。これは、特にコンタクトセンターに当てはまります。コンタクトセンターを成功させるには、平均処理時間 (AHT) や離脱率などの標準指標を分析し、顧客生涯価値 (CLV) などの専門的な目標に合わせて指標をカスタマイズする必要があります。コンタクトセンターソリューションでは、独自のビジネス目標に沿って、従来の測定値と今後の測定両方を追跡す

こんにちは、Enterprise Cloud部 ソリューションアーキテクト1課 宮形 です。 ガバメントクラウドへの移行において必ず必要となるのが、オンプレミスとクラウド間の専用線接続になります。 地方⾃治体の基幹業務システムの統⼀・標準化に関し「LGWANについては、地⽅公共団体の庁内システムからガバメントクラウドへの当⾯の接続回線として利⽤可能となるよう更改する」との方針が閣議決定されております*1。 本BLOG執筆時点(2024年6月中旬)では、LGWANをガバメントクラウドへの専用線接続に利用され

はじめに こんにちは、クラウドエース SRE 部所属の大槻です。クラウドエースでは、Terraform による Google Cloud リソース管理を実践する機会が多くあります。 そこで今回は、Google Cloud での CI/CD 手法を 1 つ紹介したいと思います。GitHub Actions のワークフローを使用して、Open ID Connect (以下、OIDC) による認証を行い、 Terraform で Google Cloud リソースを管理する方法をハンズオン形式で紹介していきます

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「JANOG54ミーティング」でBoFします JANOG54 Meeting in NARA において「Starlink2024夏」と題してBoFをします。 https://www.janog.gr....

こんにちは、サイオステクノロジー の佐藤 陽です。 今日は Azure の AI サービスである Document Intelligence を利用した RAG システムを構築してみたいと思います。 PDF データを独自データとした RAG を構築したい！ Document Intelligence とか Azure AI Search ってどうやって使うの？ セマンティックチャンキングって何？ といった方は最後までご覧ください！ はじめに こちらの サンプル に従って実装の方を行っていきます。 日本語の

こんにちは、広野です。 AWS AppSync を使用したアプリケーションを開発する機会があり、リゾルバ、主に VTL の書き方に関してまとまった知識が得られたので紹介します。前回からの続きもので、今回は 1つの VTL で 2つのクエリを直列に実行する方法 (パイプラインリゾルバ) を紹介します。 本記事では、VTL の書き方にフォーカスしています。ご了承ください。 AWS AppSync、リゾルバ、VTL の説明については以下の記事をご覧下さい。 AWS AppSync リゾルバ (VTL) の書き方

はじめに ドーモ、はじめまして。ウキタです。先日、AWS Network Firewallを触る機会がありました。そんなに調べなくてもある程度の設定はできるだろうとタカをくくっていたら、ステートレスルール/ステートフルルールのどちらを設定すれば良いのか、何のアクションを選べばいいのか、ルーティング設定したはずなのに通信できないなど...色々と苦戦しました。ネットワークの知識は少しあるので、自分なりに補足を入れながらAWS Network Firewallとそのルールについて解説していきます。ルーティングに

ごあいさつ 皆さまこんにちは。テックブログチーム改め技術広報グループの森です。 実はこの4月より、テックブログチームは「技術広報グループ」として生まれ変わりました✨ 今後ともよろしくお願いします🙇‍♀️ 技術広報以外のお仕事は別記事で書いておりますので、もしご興味あればぜひご一読ください 👀 KINTOのグローバル展開におけるGDPR等個人データ関連法対応 GDPR対応! Cookie同意ポップアップをグローバルサイトに設置した話 導入 2024年1月31日、KINTOテクノロジーズ（KTC）では初となる

この記事は every Tech Blog Advent Calendar 2024（夏） の18日目の記事です DELISH KITCHEN 開発部で小売様向き合いで主にアプリ開発をしている野口です。 Flutterエンジニアをしておりますが、直近インフラやサーバーサイドもやらせていただいております。 今回は事業譲渡されたネットスーパーアプリでインフラで使用しているFJcloud-V（旧ニフクラ）で抱えていた問題を一部AWSに置き換えることで解決した話について紹介します。 課題 課題①　　SSL証明書更

本記事は、 Modernize your data observability with Amazon OpenSearch Service zero-ETL integration with Amazon S3 を翻訳したものです。翻訳は Solutions Architect の深見が担当しました。 私たちは、バージョン 2.13 以降のドメインでの Amazon OpenSearch Service の　 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) とのゼロ

生成 AI アプリケーションの構築には、適切な日本語大規模言語モデル (LLM) の選定と活用が不可欠です。AWS では Amazon Bedrock , Amazon SageMaker JumpStart , AWS Marketplace でさまざまな基盤モデル (Foundation Model; FM) および大規模言語モデル (Large Language Model; LLM) を提供しています。最近、日本のスタートアップ企業である ELYZA の日本語 LLM が SageMaker Ju

6 月 10 日 〜 6 月 14 日の期間にアナウンスされた Google Cloud の主なリリースに関してご紹介します。 ! 該当日の全ての情報を掲載しているものではございません。すべてのリリースノートを確認されたい方は、当該ページからご確認ください。 Virtual Private Cloud　（VPC） Private Service Connect Port Mapping（Preview） 単一の Private Service Connect エンドポイントを介すことにより、コンシューマー

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この投稿はネットアップ合同会社 Zhao Mandy 氏に、Amazon FSx for NetApp ONTAP によるイミュータブルバックアップの取得について寄稿いただいたものです。 こちらは、サイバーレジリエンスブログシリーズの第 2 回です。本ブログシリーズでは、サイバーレジリエンスについて組織の重要な資産である「データ」の観点で 3 回に亘って基礎からご紹介していきます。 第 1 回ブログでは、「サイバーレジリエンス」に関する基礎的な内容を解説 しましたが、今回はデータ保護の観点から脅威となって